| Regulamin zakupów |
Składanie Zamówienia1. Zamówienia są przyjmowane przez stronę www.lumen.waw.pl, e-mailem na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub telefonicznie pod nr. +48 22 213 0 216. Po złożeniu zamówienia na podany przez Klienta adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z informacją o przyjęciu zamówienia.Realizacja zamówienia rozpoczyna się: a. w przypadku zamówień płatnych przelewem bankowym - w chwili dotarcia przelewu opłacającego zamówienie. b. w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze - zaraz po otrzymaniu zamówienia. 2. Zastrzegamy sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości tzn. bez podania numeru telefonu lub adresu e-mail, pod którym będzie możliwe potwierdzenie zamówienia. 3. Zamówienia potwierdzone do realizacji nie mogą być anulowane. 4. Do każdego zamówienia dołączany jest paragon. 5. Faktura VAT jest wystawiana na wyraźne życzenie Klienta. 6. Firma LUMEN zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty na stronie www.lumen.waw.pl, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, oraz wprowadzania w nich zmian. 7. Do każdego zamówienia doliczane są koszty przesyłki. 8. Dokładny koszt wysyłki, kalkulowany jest w momencie złożenia zamówienia i podawany w e-mailu potwierdzającym. Realizacja ZamówieniaTermin otrzymania przesyłki = czas realizacji + czas dostawy1. Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych. W przypadku braku możliwości zrealizowania zamówienia w tym terminie Klient zostanie poinformowany o najszybszym terminie realizacji. 2. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia). 3. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu sposób. Przesyłki dostarcza: a. Poczta Polska - przesyłka ekonomiczna (czas dostawy do 5 dni roboczych). b. Kurier DPD - czas dostawy 1 dzień roboczy. 4. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary: a. Przelew bankowy na konto firmy. Numer konta znajduje się pod zakładką Kontakt. b. Płatność przy odbiorze: należność pobiera listonosz lub kurier. Reklamacje i zwroty1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Klient może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Nie dotyczy to oprogramowania komputerowego, oraz wyrobów, przy których zaznaczone jest, iż są wykonywane na zamówienie indywidualne - nie podlegają zwrotowi.Zwracany towar należy przesłać na adres firmy razem z otrzymanym paragonem / faktórą oraz pismem reklamacyjnym. Firma LUMEN gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta. Zwrotowi nie podlegają koszty przygotowania, dostarczenia i wysyłki. Zwrot towaru odbywa się na koszt nabywcy. 2. Wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta/sprzedawcy. Gwarancja jest ważna wraz z dowodem zakupu. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty zakupu (nie dotyczy produktów spoza UE). 3. W przypadku uszkodzenia towaru podczas transportu, warunkiem przyjęcia reklamacji, jest protokół reklamacyjny spisany w obecności doręczyciela. Prosimy zatem o dokładne sprawdzanie stanu przesyłki przy jej odbiorze. Jeśli opakowanie zostało naruszone lub w jakiś sposób zniszczone i mogło to spowodować uszkodzenie produktu, prosimy, aby spisali Państwo w obecności doręczyciela protokół reklamacyjny. Jeśli produkt został zniszczony w transporcie, prosimy o odesłanie go wraz z paragonem/fakturą oraz z protokołem reklamacyjnym na adres firmy LUMEN. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie (gwarancje produktów nie obejmują uszkodzeń mechanicznych, spowodowanych działaniem z zewnątrz). 4. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia sprzętu z winy użytkownika, wszelkie koszty pokrywa Klient. 5. Firma LUMEN nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Ochrona danych osobowych KlientówWszelkie dane osobowe uzyskane w trakcie działalności firmy LUMEN są poufne. W żadnym wypadku ani w żadnej formie nie będą ujawniane innym osobom ani innym podmiotom zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. "O ochronie danych osobowych". Zgodnie z tą ustawą Klienci mają prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestaniu ich wykorzystywania. |